지난해 글로벌 드론 시장의 84%가 취미·레저용이 차지할 정도로 드론은 국내외 소비자 일상에 빠르게 확산되고 있다. 그러나 드론 시장이 급속히 확대됨에 따라 관련 소비자상담도 증가하고 있어 대책 논의가 필요한 실정이다.
한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 최근 2년간 1372소비자상담센터에 접수된 드론 관련 소비자상담은 총 100건으로 지난해 63건에 비해 70.3% 증가했다. 유형별로는 ‘품질’ 관련이 50건(50.0%)으로 가장 많았고 ‘A/S불만’ 18건(18.0%), ‘청약철회’ 6건(6.0%) 등의 순으로 나타났다. 특히 품질 관련 상담은 지난해 기준 32건이 접수돼 전년(18건)대비 77.8% 증가했다.
실제 전국 성인남녀 1500명을 대상으로 드론에 대한 소비자인식 현황을 조사한 결과, 응답자의 30.5%가 기기 오작동으로 인한 피해를 우려하는 것으로 나타났다. 특히 드론 이용경험이 있는 소비자(463명)의 경우 4명 중 1명(115명, 24.8%)이 소비자문제를 경험했는데, 구체적으로는 기기 오작동(59.1%)과 제품 불량(46.1%)을 지적했다. 또한 경험자 5명 중 1명(95명, 20.5%)은 위해사고를 경험했고 공원 등에서 야외활동 중 사고를 경험(38.9%)한 경우가 많았다.
드론 제품 이용과 관련해 전체응답자의 39.7%는 사고발생에 대한 불안을 표시했다. 드론 구성요소별로는 ‘날개 및 프로펠러’로 인한 불안이 67.0%로 나타났고 ‘모터·엔진(49.8%)’, ‘배터리·충전기(46.2%)’ 관련 불안도 존재했다.
한편 드론 서비스 시설에서의 사고 발생에 대한 불안은 ‘드론 경기·레이싱장’이 40.5%로 가장 많았고 ‘야외체험·교육장(31.9%)’, ‘실내체험·교육장(28.2%)’에 대한 불안감도 느끼는 것으로 확인됐다.
아울러 소비자용 드론 시장의 활성화를 위해서는 ‘드론 제품 안전 등급 마련과 모니터링’이 1순위 현안(32.5%)으로 뽑혔다. 또한 ‘드론 국가공인 표준인증 강화 및 모니터링(24.9%)’, 파손·분실·위해·안전사고 등에 대비한 ‘드론 전문보험 출시(17.7%)’, 제품 비교·선택을 위한 ‘소비자정보제공 강화(16.1%)’ 등이 필요하다고 응답했다.
한국소비자원은 이번 조사결과를 토대로 드론 제품 품질관리를 강화하고 관련 시설 안전 관리가 필요하다고 지적하는 한편, 국내외 드론 표준개발을 위한 협의체(COSD) 활동을 통해 품질 안전 관련 표준화 과정에 이를 반영하고 신기술 시장 정책 마련에 소비자권익을 강화하도록 관련 부처에 건의할 예정이라고 밝혔다.