뉴스킨코리아(대표 마이크 켈러)가 국제표준 규격인 고객만족경영시스템(ISO10002) 인증을 획득했다고 22일 밝혔다.

ISO10002는 고객 불만 처리를 중점으로 한 고객 만족 경영 시스템 국제 인증 규격으로 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 불만을 처리하고 고객의 요구를 체계적으로 처리한 우수 기관을 인증하는 제도다. 해당 인증을 받으려면 고객 불만 처리 체계, 경영 검토, 지속적 개선, 조직 운영 관리 등 23개 항목에 대한 심사 기준을 통과해야 한다.

뉴스킨코리아는 고객과의 관계 강화 차원에서 서비스 혁신을 위한 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 전담 팀인 ‘서비스 혁신팀’을 구축하고 고객 서비스를 아우르는 차별화된 고객 경험을 선사하고자 노력하고 있다.

그 일환으로 업무 일선에서 고객 편의와 만족을 우선시하기 위해 전사적으로 매주 접수된 VOC를 공유하고 있다. 또한 주요 내용을 분석해 실질적 개선이 이뤄질 수 있도록 매달 주요 고객 문의와 불만사항에 대해 월간, 분기 경영검토회의에서 검토하는 한편 VOC를 제기한 고객에게는 해피콜을 통해 만족도 조사를 실시하는 등 각종 개선 활동이 높다는 평가를 받았다.

조지훈 뉴스킨코리아 사장은 “고객만족 경영이라는 목적을 달성하기 위해 고객의 소리를 중심으로 내부 절차를 개선해 프로세스와 표준이 연계되도록 조치해 왔다”며 “뉴스킨코리아의 차별화된 고객 경험 제공 및 서비스 개선을 위한 지속적인 노력이 이번 고객만족경영시스템 인증 획득을 통해 객관성을 확보하게 됐다”고 밝혔다.